Los KPIs o Indicadores Clave de Desempeño en una escuela de tenis por Ángel Alonso

Ángel Alonso es director deportivo del Yecla Club de Tenis

Los KPIs o Indicadores Clave de Desempeño son métricas que los directores y gestores utilizamos para evaluar la eficacia de nuestras estrategias y procesos. Como en todo ámbito de gestión, “lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, y en una escuela de tenis, contar con un sistema de evaluación metódico es fundamental, tanto para los aspectos técnicos y tácticos del entrenamiento como para la calidad en la gestión y satisfacción de los alumnos/as.

En este artículo, quiero compartir con mis compañeros/as de profesión y amantes del tenis, algunos de los KPIs que considero esenciales para gestionar una escuela de tenis de manera efectiva. Cada uno de estos indicadores ayuda a medir distintos aspectos clave, desde la retención de alumnos/as hasta la eficiencia en el uso de instalaciones. No todos necesitan ser aplicados al mismo tiempo, pero mi consejo es que se elijan los más relevantes para cada contexto y que se revisen regularmente. Yo por ejemplo los mido todos los lunes por la mañana y con mi equipo en la reunión semanal los expongo. Aquí algunos ejemplos:

1. Retención de Alumnos/as: Mide el porcentaje de alumnos/as que permanecen inscritos, reflejando su satisfacción y la estabilidad de la escuela.

2. Nuevas Inscripciones: Evalúa la efectividad de las estrategias de captación, indicando el atractivo de la escuela.

3. Satisfacción del Cliente: Las encuestas de satisfacción o el NPS (Net Promoter Score) dan una visión clara de la percepción de calidad en el servicio.

4. Tasa de Asistencia: Refleja el compromiso y la efectividad de la programación de clases.

5. Rendimiento y Progreso de los Alumnos/as: Una evaluación del avance en habilidades y técnica, útil para medir la efectividad de los programas y entrenadores.

6. Utilización de Instalaciones: La ocupación de pistas en horas clave, optimizando la rentabilidad y eficiencia.

7. Tasa de Conversión: Proporción de interesados que se inscriben finalmente, midiendo el éxito de las acciones de marketing.

8. Ingresos por Alumno/a: Mide el valor monetario promedio por alumno/a, ayudando a ajustar estrategias de precios. En mi escuela el ticket medio del alumnado es de 55€. Pero es más preciso por niveles que por cuestiones de privacidad no desvelo.

9. Rotación de Entrenadores: Refleja la estabilidad del personal, clave para la consistencia en la enseñanza.

10. Índice de Recomendaciones: Un indicador de la fidelización y satisfacción del alumnado.

Implementar y hacer un seguimiento de estos KPIs permitirá tomar decisiones informadas, adaptar programas y mejorar continuamente la experiencia de los alumnos/as, logrando un crecimiento estable y duradero para la escuela.

También lanzo una reflexión a quien corresponda, yo estudio un máster de gestión deportiva, no estaría mal que las federaciones nos ayudaran e implementaran cursos actualizados sobre estos temas que creo de especial importancia.  Si bien es cierto que cada uno de los 10 apartados necesita un extensión mucho más importante, he creído que no era un tema interesante para escribir. 

También estoy a disposición de cualquier amante del tenis y me podéis escribir a escuelas@yct.es o por instagram @angel_alonso_campos

Mensaje de apoyo:

Desde el Yecla Club de Tenis, enviamos un mensaje de apoyo y solidaridad a todas las personas y familias afectadas por la reciente DANA en Valencia. En estos momentos difíciles, toda la comunidad del tenis se une para enviarles fuerza y apoyo, confiando en una pronta recuperación de las zonas afectadas.